Víme, že zpoždění dokáže člověku znepříjemnit den. Proto vám za něj nabízíme kompenzaci i tehdy, když není způsobeno naší vinou.
Forma a výše kompenzace závisí na době zpoždění. Nejčastější příčinou zrušení spojů jsou mimořádné události (nehoda, nepříznivé počasí, neprůjezdnost tratě) nebo provozní důvody.
|
| 60–119 minut | 25 % ceny jízdného |
|
| nad 120 minut | 50 % ceny jízdného |
|
| zrušený spoj | 100 % ceny jízdného / přerezervace na jiný spoj |
|
Jak zažádat o kompenzaci?
Vyberte jednu z forem kompenzace a postupujte dle pokynů v chatu. Ozveme se vám nejpozději do 24 hodin.
- Kontaktujte nás přes online chat s číslem jízdenky, kterou chcete přerezervovat nebo kompenzovat.
- Číslo jízdenky najdete v pdf jízdence v emailu po zakoupení jízdenky nebo ve svém Smile Club účtu.
- Po prověření nároku na kompenzaci vám vrátíme peníze nejpozději do 30 dní.
Kdy a jak obdržím peníze za stornovanou jízdenku?
Platba online
(platební karta, bankovní převod, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay)
Kam budou peníze navráceny: zpět stejnou platební metodou
Doba pro navrácení jízdného: 3 - 5 pracovních dní
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku
Podmínky pro využití tohoto storna / návratku: pouze pokud byly jízdenky zakoupeny v online e-shopu LE nebo v mobilní aplikaci a nejste registrovaným členem Smile Clubu
Platba jiná
(hotově, Twisto Pay, Skip Pay)
Kam budou peníze navráceny: zpět na bankovní účet uvedený v online formuláři
Doba pro navrácení jízdného: až 30 dní od potvrzení přijetí žádosti o storno
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku
Podmínky pro využití tohoto storna / návratku: pouze pokud byly jízdenky zakoupeny v online e-shopu LE, v mobilní aplikaci, na pokladně, nebo u smluvního prodejce a nejste registrovaným členem Smile Clubu
Platba leo kreditem
Kam budou peníze navráceny: zpět v leo kreditech na zákaznický účet
Doba pro navrácení jízdného: ihned
Podmínky pro využití tohoto storna / návratku: pouze pokud byly jízdenky zakoupeny pod registrovaným zákaznickým účtem ve Smile Clubu. Platí i v případě, kdy byla jízdenka částečně uhrazena peněžními prostředky a částečně ze zůstatku leo kreditů na zákaznickém účtu.
Byl mi zrušen spoj, jak mám postupovat dále?
- Jízdenku vám rádi přerezervujeme na jiný dostupný vlakový spoj naší společnosti. Podmínkou pro přesazení je zachování počáteční a cílové stanice. Napište nám číslo jízdenky a o ostatní se již postaráme.
- Pokud vám žádný jiný spoj nevyhovuje, prověříme nárok na kompenzaci a peníze vám vrátíme nejčastěji do 5 pracovních dní, nejpozději však do 30 dní.
Co znamená SEPA, IBAN a BIC?
SEPA (Single Euro Payments Area) znamená jednotná oblast pro platby v eurech. Označuje se tak nová jednotná regulace pro vnitrostátní a evropské platby.
IBAN (International Bank Account Number nebo mezinárodní číslo bankovního účtu) představuje číslo, které nahrazuje všechny údaje o účtu (číslo účtu a bankovní kód v České republice).
BIC (Business Identifier Code) je mezinárodně standardizovaný bankovní kód, který jednoznačně identifikuje banku v mezinárodním platebním styku.
Nezávislá agentura pro práva cestujících na linkách do / z Rakouska
Cestující na linkách do / z Rakouska, kteří nejsou spokojení s řešením případných problémů s naší společností, mohou kontaktovat rakouskou agenturu apf. Potřebné dokumenty můžete odeslat prostřednictvím online formuláře pro stížnosti na webu www.passagier.at. Pokud nemůžete zaslat potřebné dokumenty online, je možné je také zaslat poštou na adresu Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.
Výňatek z právních předpisů vztahujících se k uplatňování nároků cestujících z přepravní smlouvy
Uplatnění nároků z přepravní smlouvy, a tím i požadavku na návratek jízdného, musí být oprávněným cestujícím uplatněno bez zbytečného odkladu v souladu s ustanovením § 39 odst. 1 vyhlášky Ministerstva dopravy č. 175/2000 Sb., o přepravním řádu pro veřejnou drážní a silniční osobní dopravu (dále jen „přepravní řád“), a to nejpozději ve lhůtě šesti měsíců ode dne nastoupení jízdy nebo ode dne, kdy měla být jízda nastoupena, jde-li o vrácení jízdného (neplatí pro návratky jízdného související s nenastoupením cestujícího k cestě z důvodů, které jsou na jeho straně). Není-li požadavek uplatněn v uvedené lhůtě, zaniká.
V souladu s ustanovením § 39 odst. 2 přepravního řádu, vyřídí LE požadavek na návratek jízdného nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení podané žádosti.