Kundenservice

Auf jeder Fahrkarte finden Sie einen Fahrkartenkode, den Sie in Formular für Fahrkartenstornierung eingeben. Fahrkarten können Sie auch im  Smile Club bequem stornieren. Es reicht, sich anzumelden und eine von Ihren aktiven Fahrkarten zu wählen. Das Geld wird Ihnen in leo Kredite ohne Gebühr zurückgezahlt. 

• Die Stornierung von im Smile Club gekauften Tickets ist nur bis zu einem Betrag von Leo Credits möglich
• Bei der kombinierten Zahlung kann man das Ticket nur in leo Kredite stornieren
• Das Promo-Ticket kann ohne Anspruch auf Rückerstattung von Geld oder leo Credits storniert werden
• Nicht registrierte Nutzer können Fahrkarten bis zu 15 Minuten vor der geplanten Abfahrt der Verbindung stornieren

Leider kann das Ticket nach dem Einkauf nicht geändert werden. Wenn Sie die Angaben auf dem Ticket ändern möchten, müssen Sie das Ticket stornieren und erneut kaufen. Das einzige, was an einem bereits gekauften Ticket geändert werden kann, ist die Sitzplatznummer innerhalb einer Verbindung, für diese Aktion wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Transport von Hunden und Katzen auf LE Verbindungen

Ja, Ihre vierbeinigen Freunde lassen wir gerne in allen Leo Express Verbindungen aufsteigen. Sie müssen jedoch ein paar Regeln einhalten.

Das Tier muss in einem tragbaren Käfig, Korb oder anderen Kasten mit einem undurchlässigen Boden reisen. Das Ausmaß des Kastens darf nicht 40 x 50 x 50 cm überschreiten. Falls Ihr Tier darin nicht passt, kann es leider nicht mit uns fahren. Eine Ausnahme stellen Assistenzhunde dar.

Transport von Hunden und Katzen auf LET Verbindungen

Ja, Ihre vierbeinigen Freunde lassen wir gerne in allen Leo Express Verbindungen aufsteigen. Sie müssen jedoch ein paar Regeln einhalten.

Das Tier muss in einem tragbaren Käfig, Korb oder anderen Kasten mit einem undurchlässigen Boden reisen. Das Ausmaß des Kastens darf nicht 40 x 50 x 50 cm überschreiten. Falls Ihr Tier darin nicht passt, kann es leider nicht mit uns fahren. Eine Ausnahme stellen Assistenzhunde dar. 

Außerhalb der vollständig geschlossenen Box kann man nur ein Hund aus den lebenden Tieren im Zug transportieren, und nur in der 2. Wagenklasse. Der Hund muss einen sicheren Maulkorb anhaben, an der Leine kurz gehalten werden und darf nicht auf dem Sitz transportiert werden. Der Hund muss schon beim Einsteigen in den Zug eine sicheren Maulkorb tragen. Für den auf diese Weise transportierten Hund zahlt der Passagier die Transportgebühr gemäß dem Tarif. Der Preis für den Transport eines Hundes beträgt 30 CZK. Die Ausnahme bilden Assistenzhunde.

Begleit- und Assistenzhunde können kostenlos im Zug transportiert werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

(a) der Hund ist sichtbar mit dem Geschirr des Führ- oder Assistenzhundes gekennzeichnet;

b) der Hund wird an der Leine gehalten.

Wenn Sie Ihr Ticket noch nicht bekommen haben, überprüfen Sie die Sektion "Spam" oder "Massenhafte". Wenn Sie das Ticket nicht finden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenzentrum, sie senden Ihnen das Ticket noch einmal.

1. rufen Sie uns an unter +420 220 311 700 von 08:00 bis 20:00
2. schreiben Sie eine E-Mail an [email protected], wir antworten normalerweise innerhalb von 5 Werktagen

Waren Sie mit der Lösung Ihres Anliegens nicht zufrieden?
Jaroslava Dlouhá
Abteilung für Beschwerden
[email protected]