Ügyfélvonal

Minden jegyen megtalálja a jegykódot, amelyet a törlési űrlapon kell megadni.

Jegyeit kényelmesen lemondhatja a Smile Clubban is. Csak jelentkezzen be, és válassza ki az egyik aktív jegyét. A pénzét leo kreditekben kapja vissza. A leo kreditekben történő visszatérítésért nem kell fizetni. 

• a Smile Clubban vásárolt jegyek lemondása csak leo kreditpontok erejéig lehetséges
• kombinált fizetés esetén a lemondás csak leo kreditek erejéig lehetséges
• a promóciós jegy pénzvisszatérítés vagy leo-jóváírás nélkül lemondható
• a nem regisztrált felhasználók a járat tervezett indulása előtt 15 perccel lemondhatják a jegyeket

Sajnos a vásárlás után a jegyet nem lehet szerkeszteni vagy módosítani. Ha módosítani szeretné a jegyen szereplő adatokat, törölnie kell a jegyet, és újra meg kell vásárolnia. A már megvásárolt jegyen csak az ülésszámot lehet megváltoztatni egy utazáson belül. Ezzel a művelettel kapcsolatban kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Kutyák és macskák szállítása LE-járatokon

Igen, négylábú kedvenceit is szívesen elvisszük minden Leo Express járaton. Van azonban néhány szabály, amelyet be kell tartania.

Háziállatának hordozható ketrecben, kosárban vagy más megfelelő, szivárgásmentes aljú tárolóban kell utaznia. A doboz mérete nem haladhatja meg a 40 × 50 × 50 cm-t. Ha kedvence nem fér bele, sajnos nem tud velünk jönni. Kivételt képez a segítő kutya.

Kutyák és macskák szállítása LET-jelzéssel ellátott járatokon

Igen, négylábú kedvenceit is szívesen elvisszük minden Leo Express járaton. Van azonban néhány szabály, amelyet be kell tartania.

Háziállatának hordozható ketrecben, kosárban vagy más megfelelő, szivárgásmentes aljú tárolóban kell utaznia. A doboz mérete nem haladhatja meg a 40 × 50 × 50 cm-t. Ha kedvence nem fér bele, sajnos nem tud velünk jönni. Kivételt képez a segítő kutya.

A teljesen zárt dobozon kívül csak olyan kutya szállítható a vonaton, és csak 2. kocsiosztályon, amely biztonsági szájkosarat visel, rövid pórázon tartják, és nem szállítható az ülésen. A biztonsági szájkosarat a kutya vonatra való felszállásakor fel kell szerelni. Az így szállított kutya után az utasnak a mindenkori díjszabás szerinti menetdíjat kell fizetnie. A kutyaszállítás díja 1,3 €. Kivételt képez a segítő kutya.

A vakvezető és segítő kutyák ingyenesen szállíthatóak a vonatokon, ha az alábbi feltételek mindegyike teljesül:

(a) a kutya láthatóan vakvezető vagy segítő kutyaként van megjelölve;

b) a kutyát pórázon tartják.

Ha nem kapott jegyet, kérjük, ellenőrizze a Spam vagy a tömeges levelek lapot. Ha ott sem találja a jegyet, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati központunkkal, amely szívesen elküldi Önnek a jegyet.

1. hívjon minket a +421 948 32 32 88 telefonszámon 08:00 és 20:00 között
2. írjon e-mailt a [email protected] címre, általában 5 munkanapon belül válaszolunk.

Nem elégedett a kérelme megoldásával? 

Jaroslava Dlouhá
Panaszok osztálya
[email protected]