Obsługa klienta

Na każdym bilecie znajduje się kod biletu, który należy wpisać w formularzu anulowania biletu.

Możesz również anulować swój bilet w Smile Club. Zaloguj się i wybierz jeden ze swoich aktywnych biletów. Zwrot dokonany będzie w  leo kredytach. W przypadku leo kredytów zwrot jest bezpłatny. 

• anulowanie biletów zakupionych w Smile Club jest możliwe tylko do wysokości kredytów leo
• w przypadku płatności łączonych anulowanie jest możliwe tylko do wysokości kredytów leo
• bilet promocyjny może być anulowany bez zwrotu pieniędzy lub leo kredytów
• Niezarejestrowani użytkownicy mogą anulować bilety do 15 minut przed planowanym odlotem połączenia

Niestety po zakupie biletu nie można bilet już edytować ani zmieniać. Jeżeli chcesz zmienić na bilecie dane, musisz bilet anulować i zakupić go ponownie. Jedyną rzecz, którą można zmienić na już zakupionym bilecie, jest numer siedzenia w ramach tego samego połączenia, w tym celu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Transport ps ów i kotów w połączeniach LE 

Oczywiście! Przewóz psów i kotów jest darmowy we wszystkich pociągach i autobusach obsługiwanych przez Leo Express.
Z powodu otwartej przestrzeni w naszych pociągach koniecznie jest przewożenie zwierzęcia w transporterze ze szczelnym dnem. Także w autobusach wymagany jest transporter. Wyjątkiem są psy – przewodniki. W pociągu możesz poprosić także o wodę dla Twojego psa. 

Transport ps ów i kotów w połączeniach LET 

Tak, swoje pupile można przewozić na wszystkich połączeniach Leo Express. Trzeba jednak spełnić parę warunków. 

Pupil musí być przewożony transporterze, klatce lub innym podobnym schowku z nieprzepuszczalnym dnem. Rozmiar schowka nie może przekroczyć rozmiar 40 × 50 × 50cm. Je żeli pupil nie zmieści się w schowku, to nie może podróżować.   

Poza schowkiem można przewozić tylko psy i tylko w drugiej kategorii klasowej. Pies musi posiadać kaganiec, być na krótkiej smyczy i nie może być na siedzeniu dla pasażerów. Kaganiec musi być założony już przed wejściem na pokład. Spełniając te warunki podróżujący musi zakupić bilet według tarify. Cena za transport psa wynosi 30 CZK.  

Wyjątek stanowi ą certyfikowane psy towarzyszące. 

W pociągu można zadarmo przewozić psy przewodniki i psy towarzyszące, tylko jeśli zostaną spełnione poniższe warunki:   

a) pies musí być oznaczony uprzeżą psa przewodnika lub psa towarzyszącego;   

b) pies musí być trzymany na smyczy.

Jeśli Twój bilet nie dotarł, sprawdź folder Spam lub Kosz. Jeśli nie znajdziesz biletu, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta, a my wyślemy bilet ponownie.

1. zadzwoń do nas +48 222 630 297 od 08:00 - 20:00
2. napisz maila na [email protected], zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych

Czy nie byłeś zadowolony z rozwiązania, o które prosiłeś?
Jaroslava Dlouhá
dział skarg
[email protected]