Zdajemy sobie sprawę, że opóźnienia podróży nie należą do przyjemnych. Mając na uwadze dobro naszych klientów, oferujemy zwrot należności, nawet jeśli opóźnienie nie wynika z naszej winy.
Wysokość zwracanej sumy zależy od długości opóźnienia. Najczęstszymi przyczynami anulacji połączeń są nagłe wypadki (awarie, zła pogoda, nieprzejezdność linii) lub przyczyny operacyjne.
|
| 60–119 minut | 25 % ceny biletu |
|
| Więcej niż 120 minut | 50 % ceny biletu |
|
| Odwołane połączenie | 100 % ceny biletu / przebukowanie na inne połączenie |
|
Jak ubiegać się o zwrot należności?
Wybierz jedną z formy rekompensaty i postępuj zgodnie z instrukcjami na czacie. Skontaktujemy się z Tobą najpóźniej w ciągu 24 godzin.
- Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu online, podając numer biletu, który chcesz przebukować lub zrekompensować.
- Numer biletu znajdziesz w bilecie pdf w e-mailu po zakupie biletu lub na swoim koncie Smile Club.
- Po sprawdzeniu roszczenia o odszkodowanie zwrócimy Ci pieniądze najpóźniej w ciągu 30 dni.
Kiedy i jak otrzymam pieniądze za anulowany bilet?
Płatność online
(karta płatnicza, przelew bankowy, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay)
Gdzie zostaną zwrócone pieniądze: z powrotem tą samą metodą płatności
Czas zwrotu opłaty za przejazd: 3-5 dni roboczych
Opłata za anulowanie: 6 zł za bilet
Warunki skorzystania z tej anulacji/zwrotu: tylko jeśli bilety zostały zakupione w sklepie internetowym LE lub w aplikacji mobilnej i nie jesteś zarejestrowanym członkiem Smile Club
Płatność inna
(gotówka, Twisto Pay, Skip Pay)
Gdzie zostaną zwrócone pieniądze: z powrotem na konto bankowe wskazane w formularzu online
Czas zwrotu: do 30 dni od potwierdzenia otrzymania prośby o anulowanie
Opłata za anulowanie: 6 zł za bilet
Warunki skorzystania z tej anulacji/zwrotu: tylko jeśli bilety zostały zakupione w sklepie internetowym LE lub w aplikacji mobilnej i nie jesteś zarejestrowanym członkiem Smile Club
Płatność leo kredytami
Gdzie zostaną zwrócone pieniądze: z powrotem do leo kredytów na konto klienta
Czas na zwrot pieniędzy: natychmiast
Warunki skorzystania z tej anulacji/zwrotu: tylko w przypadku zakupu biletów z zarejestrowanego konta klienta w Smile Clubie. Najczęstszymi przyczynami anulacji połączeń są nagłe wypadki (awarie, zła pogoda, nieprzejezdność linii) lub przyczyny operacyjne. Dotyczy również w przypadku, gdy bilet został częściowo opłacony środkami pieniężnymi a częściowo z pozostałych leo kredytów z konta klienta.
Moje połączenie zostało anulowane, jak mam dalej postępować?
- Z przyjemnością przebukujemy Twój bilet na kolejne dostępne połączenie kolejowe naszej spółki. Warunkiem przebookowania biletu jest zachowanie stacji początkowej i celowej. Wyślij nam numer biletu a my zajmiemy się już resztą.
- Jeżeli żadne inne połączenie Ci nie odpowiada, sprawdzimy prawo na kompensatę i pieniądze Ci zwrócimy najczęściej w ciągu 5 dni roboczych, nie później jednak niż do 30 dni.
Z przyjemnością przebukujemy Twój bilet na kolejne dostępne połączenie kolejowe naszej spółki. Warunkiem przebookowania biletu jest zachowanie stacji początkowej i celowej. Wyślij nam numer biletu a my zajmiemy się już resztą. Jeżeli żadne inne połączenie Ci nie odpowiada, sprawdzimy prawo na kompensatę i pieniądze Ci zwrócimy najczęściej w ciągu 5 dni roboczych, nie później jednak niż do 30 dni.
Co to jest SEPA, IBAN i BIC?
SEPA (Single Euro Payments Area) oznacza jednolity obszar płatności w euro. Obejmuje go jednolita regulacja walutowa dla płatności krajowych i europejskich.
IBAN (International Bank Account Number) to numer zastępujący wszystkie dane konta (numer konta i kod banku).
BIC (Business Identifier Code) to międzynarodowy standaryzowany kod bankowy, który jednoznacznie identyfikuje bank w międzynarodowych transakcjach płatniczych.
Niezależna Agencja ds. Praw pasażera i pasażera podróżujący do / z Austrii
Pasażerowie podróżujący do / z Austrii, którzy są niezadowoleni ze sposobu rozwiązywania ewentualnych problemów z naszą firmą, mogą skontaktować się z austriacką agencją APF. Niezbędne dokumenty można przesłać za pośrednictwem internetowego formularza skarg na stronie www.passagier.at. Jeśli nie mogą Państwo wysłać wymaganych dokumentów przez Internet, można również wysłać je pocztą na adres: Agentur für Passagier und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.