Vieme, že meškanie dokáže človeku znepríjemniť deň. Preto vám za to ponúkame kompenzáciu aj vtedy, keď nie je spôsobené našou vinou.
Výška kompenzácie závisí na dobe meškania. Najčastejšou príčinou zrušení spojov sú mimoriadne udalosti (nehoda, nepriaznivé počasie, neprejazdnosť trate) alebo prevádzkové dôvody.
|
| 60–119 minút | 25 % ceny cestovného |
|
| Nad 120 minút | 50 % ceny cestovného |
|
| Zrušený spoj | 100 % ceny cestovného / presadenie na iný spoj |
|
Ako požiadať o kompenzáciu?
Vyberte jednu z foriem kompenzácie a postupujte podľa pokynov v chate. Ozveme sa vám najneskôr do 24 hodín.
- Kontaktujte nás cez online chat s číslom lístka, ktorý chcete prerezervovať alebo kompenzovať.
- Číslo lístka nájdete v pdf lístku v emaily po zakúpení lístka alebo vo svojom Smile Club účte.
- Po preverení nároku na kompenzáciu vám vrátime peniaze najneskôr do 30 dní.
Kedy a ako obdržím peniaze za stornovaný lístok?
Platba online
(platobná karta, bankový prevod, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay)
Kam budú peniaze vrátené: späť rovnakou platobnou metódou
Doba pre vrátenie cestovného: 3 - 5 pracovných dní
Storno poplatok: 1,25 € za lístok
Podmienky pre využitie tohto storna / vratky: len ak boli lístky zakúpené v online e-shope Leo Express alebo v mobilnej aplikácii a nie ste registrovaným členom Smile Clubu.
Iná platba
(hotovosť, Twisto Pay, Skip Pay)
Kam budú peniaze vrátené: späť na bankový účet uvedený v online formulári
Doba pre vrátenie cestovného: až 30 dní od potvrdenia prijatia žiadosti o storno
Storno poplatok: 1,25 € za lístok
Podmienky pre využitie tohto storna / vratky: len ak boli lístky zakúpené v online e-shope Leo Express, v mobilnej aplikácii, na predajnom mieste Leo Express alebo pri zmluvnom predajcovi a nie ste registrovaným členom Smile Clubu
Platba leo kreditom
Kam budú peniaze vrátené: späť v leo kreditoch na zákaznícky účet
Doba pre vrátenie cestovného: ihneď
Podmienky pre využitie tohto storna / vratky: len ak boli lístky zakúpené pod registrovaným zákazníckym účtom v Smile Clube. Platí aj v prípade, keď bol lístok čiastočne uhradený peňažnými prostriedkami a čiastočne zo zostatku leo kreditu na zákazníckom účte.
Zrušil sa mi spoj, ako mám postupovať ďalej?
- Lístok vám radi prerezervujeme na iný dostupný vlakový spoj našej spoločnosti. Podmienkou pre presadenie je zachovanie počiatočnej a cieľovej stanice. Napíšte nám číslo lístka a ostatné sa už postaráme.
- Ak vám žiadny iný spoj nevyhovuje, preveríme nárok na kompenzáciu a peniaze vám vrátime najčastejšie do 5 pracovných dní, najneskôr však do 30 dní.
Čo znamená SEPA, IBAN a BIC?
SEPA (Single Euro Payments Area) znamená jednotná oblasť pre platby v eurách. Označuje sa tak nová jednotná regulácia pre vnútroštátne a európske platby.
IBAN (International Bank Account Number alebo medzinárodné číslo bankového účtu) predstavuje číslo, ktoré nahradzuje všetky údaje o účte (číslo účtu a kód banky na Slovensku).
BIC (Business Identifier Code) je medzinárodne štandardizovaný bankový kód, ktorý jednoznačne identifikuje banku v medzinárodnom platobnom styku.
Nezávislá agentúra pre práva cestujúcich a cestujúcich na linkách do / z Rakúska
Cestujúci na linkách do / z Rakúska, ktorí nie sú spokojní s riešením prípadných problémov s našou spoločnosťou môžu kontaktovať rakúsku agentúru apf. Potrebné dokumenty môžete odoslať prostredníctvom online formulára pre sťažnosti na webe www.passagier.at. Ak nemôžete zaslať potrebné dokumenty online, je možné ich poslať aj poštou na adresu Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.
Výňatok z právnych predpisov vzťahujúcich sa k uplatňovaniu nároku cestujúceho z prepravnej zmluvy
Uplatnenie nároku z prepravnej zmluvy, a tým aj požiadavky na vrátenie cestovného, musí byť oprávneným cestujúcim uplatnené bez zbytočného odkladu v súlade s ustanovením § 39 odst. 1 vyhlášky Ministerstva dopravy ČR č. 175/2000 Zb., o prepravnom poriadku pre verejnú vlakovú a cestnú osobnú dopravu (ďalej len "prepravný poriadok"), a to najneskôr v lehote šiestich mesiacov odo dňa uskutočnenia cesty alebo odo dňa, kedy mala byť cesta uskutočnená, ak ide o vrátenie cestovného (neplatí pre vrátenie cestovného súvisiace s nenastúpením cestujúceho na cestu z dôvodu, ktoré sú na jeho strane). Ak nie je požiadavka uplatnená v uvedenej lehote, požiadavka zaniká.
V súlade s ustanovením § 39 odst. 2 prepravného poriadku, vybaví LE požiadavku na vrátenie cestovného najneskôr do jedného mesiaca odo dňa doručenia podanej žiadosti.