Гаряча лінія підтримки

На кожному квитку знайдете код квитка, які треба вказати в формуляр для здійснення повернення квитка.

Скасувати квитки можна також у профілі Smile Club. Для цього треба увійти у профіль та обрати потрібний квиток. Кошти повернуться на рахунок профілю у вигляді leo кредитів без додаткової комісії. 

• Ануляція квитків, придбаних у Smile Club, можлива лише на суму, еквівалентну leo-кредитам
• Для комбінованої оплати квитка повернення коштів можливе лише на рахунок профілю до leo кредитів
• Промо квиток можна скасувати без повернення грошей або лео-кредитів
• Незареєстровані користувачі можуть скасовувати квитки за 15 хвилин до відправлення рейсу за розкладом

Після придбання квитка здійснювати зміни неможливо. Якщо бажаєте змінити інформацію у квитку, потрібно скасувати поточний квиток та придбати новий. Єдине, що можна змінити, це номер сидіння на вже обраному сполученні, для цього варто звернутись до Центру підтримки клієнтів. 

Перевезення собак та котів на сполученнях LE

Так, ваших чотириногих друзів ми з радістю зустрінемо на наших сполученнях. Але необхідно дотримуватись деяких правил. 

Тварина повинна знаходитись у клітці для зручного транспортування. Розмір не має перевищувати 40 × 50 × 50 см. В іншому разі тварину заборонено брати з собою. Винятком може бути собака-поводир.

Перевезення собак та котів на сполученнях LET

Так, ваших чотириногих друзів ми з радістю зустрінемо на наших сполученнях. Але необхідно дотримуватись деяких правил. 

Тварина повинна знаходитись у клітці для зручного транспортування. Розмір не має перевищувати 40 × 50 × 50 см. Якщо ваша тварина не вміщається, на жаль з нами не зможе подорожувати. 

Окрім повністю закритої клітки, з живих тварин можна перевозити лише собаку, і лише у другому класі комфорту. Собака повинна мати на собі намордник, бути на короткому повідку та не повинна перевозитись на сидінні. Намордник собака повинна мати на собі вже при посадці у вагон. За перевезеного собаку у такий спосіб, пасажир заплатить стандартний тариф на перевезення собаки. Вартість перевезення собаки - 30 CZK. Винятком може бути собака-поводир.

У потязі дозволено безкоштовно перевозити собаку-поводиря, у разі додержання наступних умов:  

a) собака має на собі спеціальне обладнання собаки-поводиря;  

b) собака є на повідку.

Якщо ви не отримали квиток, перевірте папку Спам або Вхідні. Якщо квитка немає навіть у цих папках, зверніться до нашого Центру  обслуговування клієнтів. Наші працівники надішлють вам квиток ще раз.

1. зателефонуйте нам на +420 220 311 700 у робочі години: 08:00 - 20:00
2. напишіть нам на [email protected], відповімо вам протягом 5 робочих днів (українська мова)

Не були задоволені вирішенням вашого запиту?
Jaroslava Dlouhá
відділ скарг
[email protected]