Zákaznická péče

Na každé jízdence najdete kód jízdenky, které zadáte do formuláře pro zrušení jízdenky.

Jízdenky můžete také pohodlně stornovat ve svém Smile Club. Stačí se přihlásit a vybrat si jednu z vašich aktivních jízdenek. Peníze vám vrátíme v leo kreditech bez poplatku. 

• Storno jízdenky zakoupené v Smile Clubu je možné pouze do leo kreditů
• U kombinované platby je storno možné pouze do leo kreditů.
• Promo jízdenku můžete stornovat bez nároku na vrácení peněz nebo leo kreditů
• Neregistrovaní uživatelé mohou stornovat jízdenky maximálně 15 minut před pravidelným odjezdem spoje

Jízdenku po zakoupení bohužel nelze upravovat či měnit. Pokud chcete údaje na jízdence změnit, je potřeba jízdenku stornovat a zakoupit znovu. Jediné, co lze na již zakoupené jízdence změnit je číslo sedadla v rámci jednoho spoje, pro tuto akci kontaktuje naši Zákaznickou podporu. 

Přeprava psů a koček na spojích LE

Ano, vaše čtyřnohé miláčky rádi svezeme na všech spojích Leo Express. Musíte však splnit pár pravidel.

Zvíře musí cestovat v přenosné kleci, košíku nebo jiné vhodné schránce s nepropustným dnem. Rozměr schránky nesmí přesáhnout 40 × 50 × 50 cm. Pokud se váš mazlíček nevejde, bohužel s námi nemůže jet. Výjimku tvoří asistenční psi.

Přeprava psů a koček na spojích LET

Ano, vaše čtyřnohé miláčky rádi svezeme na všech spojích Leo Express. Musíte však splnit pár pravidel.

Zvíře musí cestovat v přenosné kleci, košíku nebo jiné vhodné schránce s nepropustným dnem. Rozměr schránky nesmí přesáhnout 40 × 50 × 50 cm. Pokud se váš mazlíček nevejde, bohužel s námi nemůže jet. 

Mimo zcela uzavřenou schránku lze z živých zvířat přepravovat ve vlaku pouze psa, a to pouze ve 2. vozové třídě, který má nasazen bezpečný náhubek a je držen na vodítku nakrátko a nesmí být přepravován na sedadle. Bezpečný náhubek musí mít pes nasazen už při nástupu do vlaku. Za takto přepravovaného psa zaplatí cestující přepravné dle tarifu. Cena za přepravu psa je 30 CZK. Výjimku tvoří asistenční psi.

Ve vlaku lze bezplatně přepravovat vodící a asistenční psy, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:  

a) pes je viditelně označen postrojem vodícího nebo asistenčního psa;  

b) pes je držen na vodítku.

Pokud Vám nepřišla jízdenka, zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné. Pokud ani tam jízdenku nenajdete, kontaktujte naše zákaznické centrum, kde Vám rádi jízdenku pošlou znovu.

1. zavolejte nám na +420 220 311 700 v čase od 08:00 - 20:00
2. napište email na [email protected], obvykle vám odpovíme do 5 pracovních dní

Nebyli jste spokojeni s vyřešením vašeho požadavku?
Jaroslava Dlouhá
reklamační oddělení
[email protected]