V  bohumínském call centru pracuje Nikola čtvrtým rokem. Bývalá majitelka kavárny sice měla v plánu v rámci životního restartu nastoupit do Leo Express jako stevardka, nakonec ale kývla na nabídku rozšířit tým zákaznického centra. A nelituje. Zároveň odmítá myšlenku, že by práce v zákaznickém centru byla nudná. „Právě naopak, každý den je úplně jiný,“ říká Nikola, která díky své empatii, prozákaznickému přístupu, týmovosti a loajalitě během dvou let vyrostla z řadové operátorky přes supervizorku až do současné funkce vedoucí týmu.

Jediným pevným bodem Nikoliny pracovní směny je ranní káva, bez které si někdejší baristka nedovede představit začátek dne. Se šálkem v ruce rychle zjistí aktuální stav provozu na trati, prohodí pár vět s kolegy a pak už se po hlavě vrhá do reality všedního dne. „Lidé se na nás obracejí naprosto s čímkoli. Například se jednou cestující zajímal o to, zda může vlakem přepravit kancelářskou židli na kolečkách a jestli na ní může během jízdy sedět, že by nám tím ušetřil místo ve vlaku,“ vzpomíná s úsměvem.